~我需要先加入會員才可購物嗎？
是需要的，註冊做會員之後先可在網站上購物結帳。 註冊成為Eastern Pearl會員，只需輸入姓名，電郵及密碼，即可網上購物，更可享有更多會員專屬的優惠及禮遇。@按此登記
~在現有的訂單上，我可以再加入新的貨品嗎？
是可以的，只需要更改確認了的訂單，再聯絡客戶服務就可以。
~我可以取消訂單嗎？
訂單中的貨品存在陳列室提取前，你都可以取消訂單的 (但要留意一點.如度身訂製專屬個人代的商品如: 戒指,手鈪,手鏈,吊墜頸鏈都不接受取消訂單) (Eastern Pearl 留有最終決定權)。如您需要取消訂單，請第一時聯絡我們客戶服務。
~我想訂購的飾品或手鏈/頸鏈尺碼沒有存貨，可以點做？
如你心儀的珍珠飾品或手鏈/頸鏈尺碼出現沒有存貨，可以按頁面的「訂購商品」落訂單，貨期約14 – 21 個工作天出貨，如遇到特殊請況出現，我們會作另行通知。
~在網站中我看到心儀的珍珠首飾，可以換上別的珍珠嗎？
是可以的，歡迎與我們聯絡，我們設有度身訂造個人化首飾的服務，你可以挑選自己喜愛的珍珠再進行鑲嵌，務求令你買到最適合你的珍珠首飾。
~可以於網上訂購送禮品？
是可以！只需網上揀選飾品後，於結帳頁面加入你要寫的祝福語，我們會將語句打印在心意卡上。另外飾品會配以Eastern Pearl的精美禮盒包裝，連同心意卡，送到你摯愛手中！
~如戒指的尺碼不合適，可以再作調整嗎？
可以的，如顧客需要加大戒指尺碼,要另行支付相關費用。要注意的是：某些戒指款，有特別的限制，有機會未能作出調整，有關詳情先跟客戶服務聯繫。
~珍珠或鑽石、已出現鬆脫的情況，可以怎樣處理？
我們在鑲嵌珍珠、鑽石前，過程是細緻嚴謹的；· 在不同的配戴及收納情況下，18K金配飾或會出現變形或磨損的情況。若不正視問題，珍珠或鑽石會有機會出現鬆脫的，所以請盡早將飾品帶來陳列室，讓我們維修。
~若我只遺失了一邊珍珠耳環，我可以只購買一隻而非一對呢？
若只遺失一隻耳環，客戶可將餘下來的耳環帶到我們陳列室或經郵寄方式寄給我們，讓我們重新製作；但客戶要需付珍珠的價錢。
~若我遺失了耳針的耳托，可以單只購買新的耳托嗎？
是可以的,若遺失耳托,可以到陳列室另行配置，費用會另外報價 。
~珍珠頸鏈的絲線可以更換嗎？
在本店購買的珍珠頸鏈,每條均會用上最優質的日本珍珠線去串製，所以非常耐用，但我們亦設有1年內首次免費更換絲線、頸鏈重新串製的服務，確保每條頸鏈絲線的品質,如其後每次更換絲線要收取手工費港幣200元
~發現珍珠的表層好似光澤減退，可以怎樣處理？ 珍珠是天然有機的寶石，若光澤有所減退的現象是不能補救的，要留意珍珠的配戴,收納方法，先可以保持珍珠的鏡面光澤,詳悄可參閱教室中的珍珠保養編
※要留意的：顧客於Eastern Pearl購買的珠寶，不設退貨、換貨或回購服務。
~在網站見到的珍珠首飾，實物會跟圖片中的一樣？
珍珠是天然的有機寶石，每顆珍珠的光澤度、渾圓度及瑕疵位置都是獨一無二、難法複製的法，但我們可以保證每件珍珠首飾都精挑最優質的珍珠，挑渾圓的珍珠,正面會是無瑕,高光澤 ,將最美的一顆留給大家。
~關於退款及換貨條件是怎樣？
為了給大家一個安心的網上購物，我們承諾如在網站購買的珍珠首飾商品，都可享有 7 天無理由退換貨保證。 閣下於分店購買的貨品或附件，在保持『*原銷售狀態』下，可在購買日起計7天內，連同收據到門市更換一次。
定價貨品及附件按原售價更換，閣下須補回新舊貨品售價差額。 任何更換不設退回差額，並只接受更換同類型及同計價方式之貨品。
***『原銷售狀態』是指貨品：仍保留完好的包裝，齊備附帶的證書、保用證及收據； 未曾佩戴、使用或修改，仍保持銷售時的狀態；及無任何程度損毁。
本公司保留判斷貨品是否屬於『原銷售狀態』的最終決定權。